Política de cancelaciones y reembolsos

1. Plazo de 24 horas

Solicita la cancelación con al menos 24 horas de antelación a la hora confirmada de recogida o de inicio del servicio. El plazo se calcula en horario local de República Dominicana. Una solicitud recibida exactamente 24 horas antes está dentro del plazo.

Ejemplo: si la recogida está confirmada para el 20 de mayo a las 10:00 a. m., la solicitud debe recibirse a más tardar el 19 de mayo a las 10:00 a. m.

2. Cómo solicitarla y acreditar la fecha

Escribe a info@trasladosturisticoramirez.com o al WhatsApp +1 (809) 812-9846. Indica nombre de quien reservó, referencia si existe, fecha, trayecto o excursión y si cancelas todo el servicio o una parte. Solicita confirmación y conserva el mensaje.

Se tomará como referencia la fecha y hora de recepción de la solicitud en un canal oficial, no la hora de nuestra respuesta posterior. Una llamada puede facilitar la coordinación, pero envía también la solicitud por escrito para dejar constancia.

3. Reembolsos y cargos

Si la solicitud se recibe con 24 horas o más de antelación a la recogida o inicio confirmado, corresponde el reembolso total (100 %) del importe pagado a Ramírez por el servicio cancelado que no se haya prestado. Ramírez no descontará penalidades de cancelación, gastos de gestión ni comisiones de tramitación de ese reembolso total.

Las solicitudes recibidas con menos de 24 horas de antelación se revisan caso por caso, atendiendo a las circunstancias, las prestaciones realizadas y los derechos legales aplicables. No se establece una pérdida automática de todo el importe para esos casos.

Si contrataste y pagaste directamente a una agencia, plataforma u otro prestador, solicita la gestión por ese canal y revisa las condiciones de ese contrato. Esta política regula los importes abonados a Ramírez. En reservas con varios trayectos, la devolución corresponde a las prestaciones canceladas no realizadas que cumplan su plazo individual de 24 horas.

4. Solicitudes con menos de 24 horas y no presentación

Contacta al equipo de inmediato aunque el plazo ordinario haya vencido. La solicitud se revisará según el servicio reservado, las prestaciones efectivamente realizadas, las condiciones aceptadas y la legislación aplicable. Una solicitud tardía o una no presentación no implican por sí solas la pérdida automática de todo lo pagado.

El punto de encuentro y cualquier espera o procedimiento de contacto se comunicarán en la confirmación. No se aplicará un tiempo de espera o una penalidad no informados como condición de la reserva.

5. Cambios, ida y vuelta y reservas de última hora

Las modificaciones de fecha, hora, ruta, viajeros o vehículo dependen de disponibilidad. El equipo debe confirmar el cambio y cualquier diferencia de precio antes de aplicarlo. Hasta entonces permanece la reserva aceptada, salvo que hayas solicitado su cancelación.

En una ida y vuelta o reserva con varios servicios, el plazo se calcula para cada recogida o actividad. Cancelar la vuelta no cancela automáticamente la ida ya prestada ni permite cobrar prestaciones no acordadas. Para reservas realizadas dentro de las 24 horas anteriores al inicio, las condiciones específicas deberán comunicarse antes de pagar.

6. Vuelos retrasados y circunstancias excepcionales

Facilita los datos del vuelo e informa de retrasos o cancelaciones de la aerolínea tan pronto como sea posible. El equipo coordinará los ajustes que pueda confirmar. Un retraso de vuelo no se considerará automáticamente una cancelación o no presentación.

Ante enfermedad, condiciones meteorológicas, cierre de vías u otras circunstancias excepcionales, contacta al equipo para evaluar la situación y las opciones legales y contractuales aplicables. No se garantiza de antemano una excepción concreta ni se limita un derecho reconocido por la ley.

7. Cancelación por parte de Ramírez

Si no podemos prestar una parte del servicio por una causa que nos sea imputable, te informaremos y ofreceremos la devolución del importe correspondiente a la parte no prestada o una alternativa que puedas aceptar libremente. No se impondrá un bono o una reprogramación en lugar de una devolución que proceda.

Cuando corresponda un reembolso, confirmaremos por escrito el importe, el medio y el plazo de tramitación aplicable. La devolución se gestionará por un medio verificable, preferentemente el original cuando sea posible; los tiempos de procesamiento bancario pueden variar.

8. Reservas existentes y reclamaciones

Se respetarán las condiciones más favorables o los derechos que ya hubieras adquirido en una reserva anterior. Una actualización de esta política no añadirá cargos retroactivos. Si contrataste mediante una agencia o plataforma, solicita también la gestión por ese canal y revisa las condiciones aceptadas, sin renunciar a tus derechos frente al prestador.

Si existe una discrepancia, envía la documentación a nuestro correo. Puedes solicitar orientación o presentar una reclamación ante Pro Consumidor y acudir a las autoridades competentes. Consulta también Términos y condiciones.