Politique d’annulation et de remboursement

1. Le délai de 24 heures

Demandez l’annulation au moins 24 heures avant l’heure confirmée de prise en charge ou de début du service. Le délai est calculé selon l’heure locale de République dominicaine. Une demande reçue exactement 24 heures avant est dans le délai.

Exemple : pour un départ confirmé le 20 mai à 10 h, la demande doit être reçue au plus tard le 19 mai à 10 h.

2. Demander et justifier l’annulation

Écrivez à info@trasladosturisticoramirez.com ou sur WhatsApp au +1 (829) 970-6658. Indiquez le nom de réservation, sa référence si disponible, la date, le trajet ou l’excursion et si l’annulation concerne tout ou partie du service. Demandez un accusé de réception et conservez le message.

La date retenue est celle de réception sur un canal officiel, et non celle de notre réponse ultérieure. Un appel facilite la coordination, mais envoyez aussi la demande par écrit pour en garder une trace.

3. Remboursements et frais

Si la demande est reçue 24 heures ou plus avant la prise en charge ou le début confirmé, vous avez droit au remboursement intégral (100 %) du montant payé à Ramírez pour le service annulé non réalisé. Ramírez ne déduira aucune pénalité d’annulation, aucuns frais de gestion ni frais de traitement de ce remboursement intégral.

Les demandes reçues moins de 24 heures avant le service sont examinées au cas par cas, en tenant compte des circonstances, des prestations réalisées et des droits légaux applicables. Aucune perte automatique de la totalité du montant n’est fixée pour ces situations.

Si vous avez contracté et payé directement une agence, une plateforme ou un autre prestataire, demandez le traitement par ce canal et consultez les conditions de ce contrat. Cette politique concerne les montants payés à Ramírez. Pour plusieurs trajets, le remboursement couvre les prestations annulées non réalisées respectant leur délai individuel de 24 heures.

4. Demandes à moins de 24 heures et absences

Contactez immédiatement l’équipe, même après le délai ordinaire. La demande sera examinée selon le service réservé, les prestations effectivement réalisées, les conditions acceptées et le droit applicable. Une demande tardive ou une absence n’entraîne pas à elle seule la perte automatique de tout le montant payé.

Le rendez-vous et toute procédure d’attente ou de contact sont communiqués dans la confirmation. Un délai d’attente ou une pénalité non communiqué ne sera pas appliqué comme condition de réservation.

5. Modifications, aller-retour et dernière minute

Les changements de date, heure, trajet, voyageurs ou véhicule dépendent de la disponibilité. L’équipe doit confirmer le changement et toute différence de prix avant son application. La réservation acceptée reste valable entre-temps, sauf demande d’annulation.

Pour un aller-retour ou plusieurs prestations, le délai s’applique séparément à chaque départ ou activité. Annuler le retour n’annule pas l’aller déjà effectué et n’autorise pas des frais pour une prestation non convenue. Pour une réservation à moins de 24 heures du départ, les conditions particulières doivent être communiquées avant paiement.

6. Retards de vol et circonstances exceptionnelles

Fournissez les informations du vol et signalez rapidement les retards ou annulations de la compagnie. L’équipe coordonnera les ajustements qu’elle peut confirmer. Un retard de vol n’est pas automatiquement une annulation ou une absence.

En cas de maladie, météo, fermeture de route ou autre circonstance exceptionnelle, contactez l’équipe pour examiner la situation et les options contractuelles et légales. Aucune exception particulière n’est garantie à l’avance et aucun droit légal n’est limité.

7. Annulation par Ramírez

Si nous ne pouvons fournir une partie du service pour une cause qui nous est imputable, nous vous informerons et proposerons le remboursement de la partie non réalisée ou une alternative que vous pourrez accepter librement. Un avoir ou un report ne sera pas imposé à la place d’un remboursement dû.

Lorsqu’un remboursement est dû, nous confirmerons par écrit le montant, le moyen et le délai de traitement applicable. Le remboursement utilisera un moyen vérifiable, de préférence celui d’origine lorsque possible ; les délais bancaires peuvent varier.

8. Réservations existantes et réclamations

Les conditions plus favorables ou les droits acquis lors d’une réservation antérieure seront respectés. Une mise à jour n’ajoute pas de frais rétroactifs. Si vous avez réservé par agence ou plateforme, demandez aussi le traitement par ce canal et consultez les conditions acceptées, sans renoncer à vos droits contre le prestataire.

En cas de désaccord, envoyez vos justificatifs à notre e-mail. Vous pouvez demander conseil ou déposer une réclamation auprès de Pro Consumidor et saisir les autorités compétentes. Consultez aussi Conditions générales.