Politique de confidentialité

1. Responsable du service et contact

Cet avis concerne les données du service présenté sous le nom commercial Transporte Turístico Ramírez, basé à Santo Domingo, République dominicaine. Pour vos questions et demandes de droits, écrivez à info@trasladosturisticoramirez.com avec « Confidentialité » en objet.

2. Informations reçues

Informations fournies lors d’une demande ou réservation : nom, e-mail, téléphone, voyage, vol, départ, destination, date, voyageurs, bagages, véhicule et messages. Les informations nécessaires à la facturation ou à un paiement confirmé peuvent également être traitées.

Le site peut générer des données techniques : adresse IP, navigateur, journaux de sécurité et événements d’utilisation. Les formulaires peuvent produire des copies de courriels ou des dossiers opérationnels. Les excursions favorites sont stockées dans votre navigateur et ne créent ni compte client ni réservation.

N’envoyez pas de mot de passe, CVV, carte complète, pièce d’identité ou renseignement médical inutile par formulaire. Si une assistance nécessite une information sensible, convenez avec l’équipe du minimum nécessaire et d’un canal adapté.

3. Commentaires du blog et avatars

Si vous commentez un article où cette fonction est active, les données du formulaire, le contenu et des données techniques comme l’IP et le navigateur sont reçus pour la modération et la prévention des abus. Le nom, texte et site web que vous choisissez de partager peuvent être publiés après approbation ; l’e-mail et l’IP ne sont pas délibérément affichés dans le commentaire public.

Les commentaires et métadonnées peuvent être conservés tant qu’ils sont publiés et nécessaires à la modération et au suivi. Vous pouvez exercer les droits indiqués dans cet avis. Si vous choisissez de mémoriser vos coordonnées, WordPress peut conserver les cookies de commentaires décrits dans Politique de cookies.

La fonction d’avatars est active. Lorsqu’un avatar est affiché, Gravatar peut recevoir un identifiant dérivé de l’e-mail et des données techniques de connexion pour fournir l’image. Le traitement est décrit dans la politique d’Automattic : https://automattic.com/privacy/. Ne publiez pas d’informations sensibles sur vous ou autrui dans les commentaires.

4. Finalités

Répondre aux demandes et devis ; préparer, confirmer et fournir les services ; coordonner chauffeurs et activités ; gérer paiements, justificatifs, annulations et réclamations ; sécuriser le site et respecter les obligations légales. Des statistiques techniques, telles que le type d’appareil et les clics de contact, peuvent être enregistrées.

Selon la finalité, le traitement repose sur la demande ou la relation de service, les obligations légales et les consentements requis par les règles applicables. Une demande ou réservation n’abonne pas automatiquement à la publicité. Une communication promotionnelle exigeant une autorisation sera gérée séparément et permettra son retrait.

5. Destinataires

Le personnel autorisé, les chauffeurs et collaborateurs reçoivent uniquement les informations nécessaires au service. Les fournisseurs d’hébergement, d’e-mail et d’outils de gestion peuvent traiter les données pour leurs fonctions. Un opérateur d’activité ou de paiement recevra les données nécessaires lors de sa prestation et devra être identifié dans ce processus.

Nous ne vendons ni ne louons les coordonnées. Des informations peuvent être transmises aux autorités lorsqu’un fondement ou une obligation légale existe. Les messages, photos ou témoignages ne seront pas publiés à des fins publicitaires sans l’autorisation requise.

6. Services externes et transferts

L’hébergement, l’e-mail ou des services techniques peuvent impliquer un traitement hors de République dominicaine. Les informations seront limitées au nécessaire et les mesures contractuelles et de sécurité applicables adoptées.

Le design actuel utilise Google Fonts et des bibliothèques jsDelivr ; ces fournisseurs reçoivent les données techniques de connexion pour fournir les ressources. WhatsApp, Facebook, Instagram, YouTube, Tripadvisor et Google Maps sont accessibles par liens externes ; leurs politiques s’appliquent aussi lorsque vous les ouvrez. Consultez Politique de cookies.

7. Conservation et sécurité

Les données sont conservées le temps nécessaire aux demandes et services, puis lorsque des obligations fiscales, comptables ou la gestion et défense de réclamations l’exigent. Les demandes sans réservation ne devraient être conservées que pour le suivi nécessaire. Les données devenues inutiles et sans obligation de conservation doivent être supprimées ou anonymisées.

Nous appliquons des contrôles d’accès et des mesures techniques et organisationnelles raisonnables. Aucun moyen ne garantit une sécurité absolue. Signalez toute exposition ou intrusion présumée à l’e-mail officiel sans retransmettre de données sensibles inutiles.

8. Vos droits

La loi 172-13 et les autres règles applicables permettent de demander l’accès, la mise à jour ou la rectification et, le cas échéant, la suppression, l’opposition ou le retrait du consentement. Les documents à conserver légalement ne sont pas supprimés ; toute limitation applicable sera expliquée.

Écrivez par un canal permettant de vérifier raisonnablement votre identité et précisez la demande. Seules des informations proportionnées seront demandées afin de ne pas divulguer de données à une personne non autorisée. Les délais légaux applicables seront respectés. Vous pouvez saisir les autorités compétentes si vous estimez vos droits méconnus.

9. Mineurs et mises à jour

Les demandes et réservations doivent être effectuées par des personnes ayant la capacité juridique ou leurs représentants. Les données des mineurs ne sont traitées que si nécessaires au voyage et transmises par la personne responsable. Aucun profil publicitaire de mineur n’est demandé.

Cet avis évoluera si les traitements changent. Une nouvelle version n’autorise pas un usage incompatible des données déjà reçues et ne remplace pas un consentement requis. Consultez Conditions générales et Politique de cookies.

10. Assistant virtuel et OpenAI

Lorsque vous choisissez l’assistant IA, vos messages, l’historique pertinent et les renseignements nécessaires au trajet ou à la réservation peuvent être envoyés de notre serveur à OpenAI pour générer les réponses et utiliser les outils de réservation. Ne saisissez ni cartes, ni mots de passe, ni pièces d’identité, ni données sensibles. Vous pouvez nous contacter par e-mail, téléphone ou WhatsApp à la place.

L’assistant conserve une session temporaire sur le serveur pendant deux heures au maximum, avec historique et brouillon de demande. Une empreinte dérivée de l’adresse IP et des informations du navigateur protège la session et limite les abus. La conversation active reste en mémoire de la page ; un rechargement démarre une nouvelle conversation. Les éventuelles réservations confirmées suivent les durées de conservation des réservations indiquées plus haut. Le traitement IA peut impliquer des transferts internationaux. OpenAI traite les données selon ses politiques API applicables. L’IA peut se tromper ; prix, disponibilité, modifications et état des réservations doivent être vérifiés avec nos systèmes et notre équipe.